Koje komunikacijske vještine mora naučiti uspješna osoba?

Želiš popraviti svoje komunikacijske vještine? Trebaš savjete kako održati savršen javni govor i zainteresirati publiku za ono o čemu pričaš? Zanima te kako se kvalitetno pripremiti za održavanje govora? Želiš znati kako putem spretne komunikacije postati uspješna osoba?

Komunikacijske vještine su iznimno bitne u današnjem poslovnom svijetu. Sigurni smo kako ne postoji uspješna osoba koja kvalitetno ne barata javnim nastupom. Biti uspješan znači kvalitetno i suvereno predstaviti svoju ideju svijetu. To je moguće samo na način da vješto upotrebljavaš svoje komunikacijske vještine, odnosno da vladaš svojim javnim nastupom.

Naš današnji sugovornik je Saša Petar, uspješan komunikacijski trener i autor čak 27 poslovnih i self-help knjiga. Saša je doktor znanosti, a samim time i autor brojnih stručnih i znanstvenih radova. U svojoj dosadašnjoj karijeri vodio je mnoštvo treninga iz menadžmenta, prodajne komunikacije, komunikacije u timu, poslovne sigurnosti, ali i upravljanja promjenama i rješavanje problema. Čovjek je to koji u sebi krije neiscrpno znanje, koje je rado podijelio s nama u intervjuu.

U razgovoru sa Sašom Petrom dobili smo mnoštvo sjajnih savjeta i odgovora na pitanja: što su to komunikacijske vještine, kako se pripremiti za javni nastup, što sadržava uspješan govor, kako se privlači pažnja slušatelja, da li je strah od javnog nastupa nepotreban, koje su najvažnije komunikacijske vještine, itd.

Što sve ubrajamo u komunikacijske vještine?

Komunikacijske vještine su skup aktivnosti koji u konačnici čini kvalitetan javni nastup. Komunikacija je danas jako bitna kako u poslovnom svijetu, tako i u privatnom životu. Nas je zanimalo zašto je komunikacija važna i što sve sačinjava kvalitetnog komunikatora? Evo što Saša kaže:

“Budući da je komunikacija prodajni proces – jer komunikacijom prodajemo sve, od svojih emocija i ideja do proizvoda i usluga – u komunikacijske vještine spadaju prezentacijske, pregovaračke i prodajne vještine.

Komunikaciju možete dijeliti na pripremljenu i spontanu, internu i eksternu, poslovnu i osobnu – puno je podjela.

Od pamtivijeka dobri su komunikatori imali svoje mjesto u društvu. Naime, u životu ćete sresti sam odvije vrste ljudi: one koji su vaš problem i one koji su rješenje vašeg problema. Dobri komunikatori najčešće se prepoznaju kao rješenje problema, pa su traženiji i cjenjeniji u društvu. Shodno tome, možemo reći da dobrom komunikacijom možete privući pozornost ljudi čije probleme možete riješiti.”

Kako se pripremiti za javni nastup?

Ako znamo da ćemo negdje imati javni nastup, prije samog nastupa bilo bi pametno pripremiti se. Pripreme mogu sadržavati različite aspekte – od upoznavanja publike, preko pripreme govora pa sve do treniranja govora ispred fiktivne publike. No, nisu svi segmenti jednako važni i ne utječu svi u istoj mjeri na javni nastup. Što je to dakle potrebno odraditi prije javnog nastupa?

“Prije javnog nastupa potrebno je pripremiti se za publiku koja nazoči, biti siguran u ono što govorite, ali i pripremljen za moguće reakcije publike (pitanja, negodovanja, žamor, komentari …). Barem nekoliko informacija o publici koja vas očekuje može pomoći da ‘uđete u njihove cipele’.

Govor je bolje izvježbati pred ljudima koje poznajete nego pred ogledalom budući da tako možete dobiti i povratnu informaciju oko teme, tona, pokreta i slično.

Dobro pamćenje pomaže, no nemojte se bojati koristiti papiriće podsjetnike. Niste robot, pa papirići u rukama govore da ste čovjek kojem je stalo da svoju prezentaciju pred publikom dobro odradi.

Publika želi vidjeti da vam je stalo, da govorite o onome što znate, živite ili osjećate, pa vam pogled na papiriće tu i tamo neće umanjiti kredibilitet. Naravno, papirići ne smiju služiti da čitate s njih cijelo vrijeme. To moraju biti samo podsjetnici, tzv. trigeri (okidači)”, pojašnjava Saša.

Kako govorom privući pažnju slušatelja?

Javni nastup može biti vrlo interesantan, ali i jako monoton i dosadan. Sve je u konekciji koju komunikator postiže s publikom. Da bi govor prošao što bolje, važno je privući pažnju slušatelja. Sigurni smo kako Saša ima neke savjete koji mogu pomoći govorniku privući pažnju slušatelja. Također, zamolili bismo ga da nam kaže koje aktivnosti treba izbjegavati za vrijeme govora. Evo što Saša poručuje:

“Bitno je privući pozornost publike odmah na početku, no ne morate nužno ispričati šalu ili vic (posebno ako niste vicmaher). Postoje rečenice koje privlače pozornost, no onda je bitno i dalje biti zanimljiv ili koristan, kako bi se koncentracija zadržala.

Tijekom govora izbjegavajte teme o kojima malo ili nimalo znate. Suhoparne brojke sastavni su dio većine prezentacije, no kada ih spojite s primjerima, pričom i obradom slučajeva, dobili ste zanimljivu kombinaciju koja nije jednolična i drži slušatelje u pozornosti.

Svaki govor treba imati svoj uvod, svoj zaplet i vrhunac, te rasplet. U protivnom, govor postaje nizanje dosadnih činjenica ili pak smušena kombinacija priča koje sugovornici i publika ne razumiju.

Prezentacija ne mora biti show, dovoljno je da su ljudi čuli i vidjeli ono što im treba. Tijekom govora fokusirajte se na slušatelje i publiku – oni su ‘kupci’ onoga što prezentirate. Ukoliko su zadovoljni, doći će opet.”

Koliko je važan govor tijela?

Istraživanja su pokazala kako je govor tijela iznimno bitan u svakodnevnoj komunikaciji. Dapače, stručnjaci putem govora tijela lako mogu prepoznati kako osoba reagira u određenoj situaciji i stoji li iza svojih riječi. No, govor tijela je vještina koju ljudi svladavaju godinama pa je nije lako naučiti. Zanima nas koje su to ključne odrednice kada je govor tijela u pitanju, odnosno kako govorom tijela pokazati da čvrsto stojiš iza svojih riječi?

“Govor tijela je osnova komunikacije. Vjerujem da svi, koji su nešto čuli ili učili o komunikaciji, znaju za Mehrabianovo pravilo 55-38-7, od čega 55% čitanja naše poruke otpada na neverbalnu komunikaciju (govor tijela).

Osnovno je pravilo da je govor tijela sigurniji što ste iskreniji i sigurniji. Kada prenosite informaciju ili znanje u koje ste sigurni, tada je i vaš govor tijela sigurniji.

Samouvjerenost nije dobro polazište za komunikaciju – ukoliko komunikacijom vladate samo vi, jednostrana komunikacija ne može biti dugoročno uspješna”, pojašnjava Saša.

Kako strah od nastupa utječe na komunikacijske vještine?

Mnogi od nas osjete trnce kada se spomene javni nastup. Nekako se nelagodno osjećamo kada moramo nastupati pred mnoštvom publike i kada moramo braniti svoje ideje. No, zašto je tome tako? Trebamo li se bojati javnog nastupa? Utječe li strah na naše komunikacijske vještine? Evo što kaže Saša:

“Ljudi se boje javnog nastupa jer nas tada drugi ‘ocjenjuju’. Svi mi želimo ostaviti dobar dojam, pokazati osobnu snagu, uspjeti, a to možemo uglavnom onda kada je naš nastup prihvaćen od strane sugovornika ili publike.

Što manje znamo o onome što prezentiramo, manje smo sigurni. Kada smo manje sigurni, ljudi će to lakše osjetiti i vidjeti, pa ako im vaš pokušaj nije simpatičan, oni će vam to i pokazati. Zato je glavna taktika: Budite ono što u tom trenutku jeste.

Da biste bili sigurni u sebe, pripremite se za taj trenutak. Svi drugi pokušaji podvaljivanja neznanja brzo će se otkriti.

Komuniciramo od rođenja, tako da komunikacijske vještine učimo metodom u pet koraka – pokušaja, pogreške, učenja, ponavljanja i uspjeha. Za uspješnu komunikaciju potrebno je manje vremena, ako ste spremni učiti. Ako niste, cijeli život vam neće biti dovoljan.”

Puno hvala Saši što je odvojio dio svojeg vremena i odgovorio nam na pitanje kako usavršiti svoje komunikacijske vještine. Ukoliko imaš kakvo dodatno pitanje za Sašu slobodno napiši ispod u komentare, a ako želiš još savjeta iz poslovnog svijeta posjeti našu rubriku Lova do krova.