Kako digitalno oglašavanje može značajno povećati prodaju?

Što je digitalno oglašavanje i zašto je važno za uspjeh nekog biznisa? Koje tajne digitalnog oglašavanja koriste stručnjaci kako bi ostvarili veliko povećanje prodaje? Kako digitalno oglašavanje može donijeti sjajne poslovne rezultate uz minimalna novčana ulaganja?

Digitalno oglašavanje danas je ključni segment svakog ozbiljnog i uspješnog biznisa. Marketing putem digitalnih kanala posljednjih je godina nadmašio klasično oglašavanje (putem TV-a, časopisa i radija). Pametna primjena digitalnog marketinga može donijeti sjajne rezultate uz malena ulaganja, no nažalost mnogi griješe kod postavljanja oglasa. Kako bi otkrili kako izvući prodajni maksimum iz marketinškog budžeta, danas smo u goste pozvali eksperta za digitalno oglašavanje.

Mišo Mlakić poznati je stručnjak za digitalno oglašavanje iz regije, koji surađuje s mnogim poznatim licima i brendovima. Iako je po struci  dipl.ing. računalstva, Mišo je svoju poslovnu karijeru izgradio u području digitalnog marketinga. Zahvaljujući informatičkom znanju napravio je nekoliko softverskih rješenja za digitalni marketing – List segmenting Plugin, list analytics plugin i Wiki Wizard software. No, ljubav prema kreativnim kampanjama i zabavnim marketinškim projektima prevladala je te danas Mišo stoji iza mnogih uspješnih marketinških projekata na digitalnim kanalima.

Ovaj sjajni stručnjak za oglašavanje ustupio nam je mnoštvo fantastičnih odgovora pa tako u nastavku teksta možeš saznati: što je digitalno oglašavanje, koje su najbolje platforme za digitalni marketing, kako napraviti uspješnu marketinšku kampanju, koji su elementi važni za uspjeh digitalnog oglašavanja, koliko novca ulagati u marketing, kako digitalno oglašavanje može povećati prodaju i zagarantirati uspjeh, itd.

Što je digitalno oglašavanje?

Što se sve krije iza pojma digitalno oglašavanje? Da li postoji razlika između digitalnog i klasičnog oglašavanja? Da li rast digitalnog oglašavanja na globalnoj razini uzrokuje i rast cijene digitalnog oglašavanja s godinama?

“Problem s kojim se najčešće susrećem u svom online biznisu, kada radim s klijentima, jest pogrešno gledanje na online biznis. Iz nekog razloga, kada ljudi rade digitalne oglase, misle da vrijede druga pravila ili jedna još gora stvar… zaborave da je digitalno oglašavanje namijenjeno ljudima – stvarnim ljudima.

Problem nastaje kada se osoba krene baviti oglašavanjem, a ne razumije psihologiju ljudi i što neki oglas uopće predstavlja.

Do toga nas je dovela jedna od dvije razlike između digitalnog oglašavanja i ‘zemaljskog’. Digitalnim oglašavanjem se može danas baviti svatko, dok reklamu na TV-u ili nekom priznatom printanom magazinu ne može raditi bilo tko.

Privilegija koju smo svi dobili s digitalnim oglašavanjem – danas svaki biznis, bez obzira koliko veliki ili mali bio može dobiti svoj medijski prostor. To je po meni ta bitna razlika između digitalnog i klasičnog oglašavanja, druga po važnosti.

Digitalno oglašavanje dobiva sve veću pozornost upravo zbog svoje pristupačnosti i dostupnosti. Sam trošak oglašavanja je relativna stvar i više faktora utječe na samu cijenu.

Dovođenje posjetitelja na vašu web stranicu preko plaćenih oglasa je samo jedan element online biznisa. Kada imate postavljenu pravu online strategiju sa svim elementima marketing funnel-a, plaćanje prometa i dovođenje posjetitelja postaje puno jednostavnije i lakše”, naglašava Mišo.

Koji su najbolji online kanali za digitalno oglašavanje?

Internet je danas krcat raznim društvenim mrežama, web tražilicama, servisima za komunikaciju, itd. Teško je u moru svih tih servisa i aplikacija razlučiti što je pogodno, a što nije za digitalno oglašavanje.

Postavlja se pitanje, da li je Facebook kao najpopularnija mreža na svijetu ujedno i najbolja za digitalno oglašavanje? Sustiže li ga Instagram i gdje je u cijeloj priči Google oglašavanje? Evo što kaže Mišo o kvaliteti kanala za oglašavanje:

“Prije nego kreneš uložiti i $1 u online oglašavanje moraš znati dvije stvari o publici kojoj se misliš oglašavati:

1) kakvo je mentalno stanje osobe na platformi na kojoj se oglašavaš
2) što ta osoba zna o proizvodu (ili tebi, brendu) koji oglašavaš

Da pojasnim: nije isto pokazati oglas za lijek protiv bolova u leđima – osobi koja skrola po Facebook newsfeed-u na mobitelu u tzv. zombi modu ili osobi koja traži na Google-u rješenje za taj problem.

Isti oglas će dobiti dva potpuno različita ishoda. I to se odnosi na društvene mreže općenito, osim ako ne radiš remarketing kampanju. To ja dijelim po takozvanim nivoima marketing funnel-a, a prvi se odnosi upravo na hladnu publiku – promet s društvenih mreža.

Što nas dovodi do druge točke: što ta osoba zna o proizvodu. Ako osoba nije dovoljno upoznata s proizvodom, brendom, osobom… platforma na kojoj se oglašavate neće igrati presudnu ulogu.

Razlika između platformi za oglašavanje, ako govorimo o društvenim mrežama, jest u profilu ljudi koji ih posjećuje i njihovim očekivanjima na toj specifičnoj mreži, kao i njihovoj navici.

To znači da definitivno postoji tip proizvoda ili usluge koji bolje prolazi na LinkedIn-u, Instagramu, Facebook-u ili Twitter-u. Osoba koja planira raditi online oglase je dužna saznati gdje joj se nalazi najveći segment potencijalnih kupaca i krenuti s te jedne mreže.

Biznisima koji tek startaju s online oglašavanjem preporučujem da krenu s društvenim mrežama jer tako mogu najjeftinije testirati svoj marketing i sales funnel. Uz relativno male dnevne budžete možete saznati što funkcionira, a što ne (da li vam funnel konvertira, jeste li postavili sve elemente kako treba, itd.)

Bez tih ulaznih podataka koje trebate platiti kao bi ih dobili, nema smisla zakupiti neki medijski prostor na nekom portalu za 500 eura u vidu bannera, nekog članka ili neke treće stvari.

No, kada dobiješ dovoljno podataka, kada znaš svoje brojeve (konverziju), kada ti je funnel istestiran i radi – banneri su i te kako dobra stvar. Oni čak spadaju u jednu od strategija skaliranja biznisa, ali da sad ne idem preširoko.

Facebook je najveća medijska kuća na planeti, a nemaju svoj sadržaj. Što vam to govori? Da su gladni sadržaja! Kako se boriti s njima i algoritmom? Jednostavno… servirajte sadržaj i dovedite ljude na svoju web stranicu.”

Kako pripremiti uspješnu marketinšku kampanju?

Što je potrebno odraditi prije oglašavanja kako bi kampanja bila uspješna? Zašto je važno napraviti istraživanje tržišta, odnosno pronaći svojeg idealnog kupca? Kako shvatiti želje i potrebe kupaca?

“Ključ svake online kampanje leži upravo u početnoj fazi – u fazi istraživanja tržišta i razumijevanja potreba kupca. Uspjeh online kampanje ovisi upravo o tome koliko dobro napravite ovaj segment online marketinga.

Ljudi naprave grešku i krenu sa stvaranjem kampanje prema onome što njihov proizvod rješava. Umjesto toga, trebali bi saznati koje potrebe ili probleme imaju njihovi klijenti i kako njihov proizvod može riješiti upravo te postojeće potrebe ili probleme.

Ono što su mene naučili moji mentori, jest da ne možete stvoriti potrebu za nečim, nego možete samo iskoristiti već postojeću. Faza istraživanja je proces. Zahtijeva vremena, ali postoji najbolja praksa po kojoj se vodite”, objašnjava Mišo.

Koji su najvažniji elementi digitalnog oglašavanja?

Vode li se kupci prilikom kupnje isključivo emocijama i kako ih možemo ‘dirnuti u srce’? Trebamo li se hvaliti kvalitetom proizvoda, povjerenjem, stručnošću ili nečime četvrtim? Postoje li elementi digitalnog oglašavanja koji su važniji od nekih drugih elemenata? Evo što kaže Mišo:

“Ne postoji jedan najvažniji element u digitalnom svijetu. Bilo bi dobro kada bi postojao. Ovisno od vašeg proizvoda, trebate prvo ukloniti prepreke koje mogu imati vaši klijenti prije kupnje. Ovisno o proizvodu/usluzi, to može biti povjerenje, kvaliteta, privlačnost, povezanost, stručnost itd.

Upravo je to zadaća vašeg marketing funnela – da kroz jedan put vodi osobu od potpunog stranca do zainteresiranog, da to tako kažem, žednog kupca. Tada znate da ste napravili dobar posao s vašim online marketingom.

Emocije pomažu, definitivno. Empatija je možda i najjače marketinško oružje. Ako uspijete dovesti osobu do stanja da suosjeća s vama, napravili sve većinu posla.

Društvene mreže vam služe kao izvor potencijalnih kupaca ili prometa na vašu stranicu. Kada je osoba došla u doticaj s vama ili vašim brendom, remarketingom ih dalje vodite do sljedeće stepenice ili marketinškog nivoa. Također, pomaže da budete uvijek ispred očiju potencijalnih kupaca.”

Koliko novca uložiti u digitalno oglašavanje?

Marketing je područje koje je uvijek ograničeno nekim budžetom. No, svima je danas jasno kako bez kvalitetnog i dobro osmišljenog marketinga biznis ne može postignuti uspjeh. Pitanje za marketinškog stručnjaka glasi: koliko je novca pametno ulagati u digitalno oglašavanje i mogu li se kakvi rezultati postići s minimalnim ulaganjima? Evo što Mišo kaže:

“Novca ulažete onoliko koliko dozvoljava novčanik. Ono što je bitno kada govorimo o novim online biznisima – vi plaćenim oglasima plaćate podatke. Kao novi biznis nemate ulaznih ili izlaznih podataka, nemate točnu statistiku, vodite se najboljim mogućim pretpostavkama i ciljanim publikama. No, još uvijek ne znate točne podatke. I to je ono što plaćate u početku.

Svatko se nada odmah nekom uspjehu u startu, ali kako realno očekivati neki veliki omjer povrata novca kada ne znate ni da li funnel konvertira?

Zbog toga se ulaže u podatke, vrši se analiza podataka i na osnovu tih podataka se dalje donose odluke u kojem smjeru se nastavlja. Kada kampanja sazre i imate ulazne podatke, lako se radi skaliranje kampanje – ali i to ide postupno.

Dakako, inicijalni povrat uloženog/dobivenog je poželjno da bude pozitivan. Ipak, i tu postoji jedan statistički podatak koji se zove CLV (customer lifetime value): kada znate koliko vam vrijedi svaki kupac u određenom vremenskom periodu (recimo godinu dana), tada vi znate koliko možete/smijete potrošiti novca da bi dobili novog kupca.

Tada ste u mogućnosti da potrošite više nego iznosi prva kupnja ili koliko konkurencija potroši, da bi dobilo novog kupca.

Povrat uloženog i dobivenog dosta varira i od branše do branše, proizvoda do proizvoda. S nekim klijentima imam povrat od 1:16, 1:12… dok s nekima pozitivna nula znači uspjeh.”

Kako povećati šanse za uspjeh digitalnog oglašavanja?

Uspješan marketing, ujedno znači i uspješan biznis. No, do toga je dalek put. Pitanje je: postoje li neki faktori koji utječu na povećanje uspjeha digitalnog oglašavanja? Može li neka taktika dati nekom biznisu prednost pred konkurencijom?

“Da bi uspjeli online, jednostavno morate imati postavljene osnovne elemente online marketinga. Marketing funnel koji sadržava: read magnete, landing stranicu, lead magnet, email marketing, metodu konverzije. Uz to vam treba izvor prometa.

Landing stanica je samo jedan od elemenata online marketinga i ona služi najčešće kao ulaz u marketing funnel ili tranzicija iz jednog marketing funnel-a u drugi, ali i kao prijelaz s jednog nivoa na drugi.

Remarketing je danas sastavni dio online marketinga. Jednostavno želite biti, što bi rekli Ameri, ‘Omnipresent’ kod svojih potencijalnih kupaca. Želite im biti pred očima. Želite se pozicionirati kao autoritet i postati bitni. To radite remarketingom i email marketingom.

Upravo zbog toga treba koristiti Google AdWords-e kao odličan alat za remarketing: njihova partnerska mreža će vam omogućiti da prikazujete oglas osobama izvan društvenih mreža”, naglašava Mišo.

Može li digitalno oglašavanje povećati broj kupaca?

Sav novac i trud uložen u digitalno oglašavanje je beskoristan, ali ne rezultira povećanjem broja kupaca i prodaje. Da li je digitalno oglašavanje u tom segmentu bolji odabir od klasičnog oglašavanja? Što savjetovati svima koji planiraju ulagati u digitalno oglašavanje? Evo što kaže Mišo za kraj:

“Digitalni marketing je definitivno odličan izvor novih kupaca. Samo treba pratiti smjernice koje sam naveo. Dvije su prednosti online oglašavanja nad klasičnim oglašavanjem:

– što ne morate potrošiti bogatstvo kako bi znali imate li pobjedničku kampanju
– imate puno bolji uvid u statističke podatke za svaki $1 potrošen u oglašavanje

Upravo ta kontrola nad svakim klikom, uvid u podatke, i da ne govorim ostale bitne statistike i KPI-eve (key performance indicators) koje možete pratiti, su jedan od razloga zašto obožavam digitalno oglašavanje. Sve se prati i sve se transparentno vidi (u 99% slučajeva).

Kada imate uspješnu online kampanju, da vam biznis raste dovoljnom brzinom, i kada trebate nova tržišta, klasično oglašavanje je dobar način skaliranja kampanje i pronalaska novog segmenta tržišta.

Preporuka za kraj bi bila da se krene s edukacijom. Bez prave edukacije i konkretnog znanja ni digitalni marketing neće dati željeni rezultat. Ni meni nije, niti će nekom trećem.

Treba poštovati određena pravila koja su provjerena i koja daju rezultate. I ono što ja kažem svojim klijentima kada taj ‘tehnički dio postavimo’: ostaje nam da ugradimo vašu osobnost u vašu jedinstvenu marketinšku poruku koja će vas diferencirati od konkurencije.

Svi koristimo manje više iste alate, imamo pristup istim platformama i tehnologijama, zato je ključno da pokažete nešto što konkurencija nema: sebe same.

Danas, više nego ikada, pored čitave digitalizacije, ljudi žele raditi s ljudima, osjetiti da se s druge strane nalazi stvarna osoba sa stvarnim osjećajem. Zašto onda to ignorirati?”

Puno hvala sjajnom Miši Mlakiću što je odvojio dio svojeg vremena i dao nam sjajne savjete za svijet digitalnog oglašavanja. Ako imaš još kakvo vezano pitanje, slobodno napiši ispod u komentare i možeš očekivati naš odgovor. Više sličnih članaka pročitaj u našoj rubrici Digitalni Svijet.

Da li si ikada uložio/la novac u digitalno oglašavanje? Planiraš li neke buduće projekte oglašavati putem digitalnih kanala?